TS ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemleri Eğitimi hakkında ayrıntılı bilgi için;
¨Kalite kavramları ve kalitenin gelişiminin açıklanması
¨Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğinin iyileştirilmesi için bilgi sağlanması
¨TSE Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirme Prosedürü hakkında genel bilgi vermek
¨Proses yaklaşımı ve Yönetimde sistem yaklaşımı prensiplerinin standart kapsamında anlaşılabilmesi.
Kalite Kavramları
¨Yapısal özellikler takımının şartları yerine getirme derecesi
¨Kullanıma uygunluk (J.M.JURAN)
¨Şartlara uygunluk (P.B.CROSBY)
¨Temeldir (J.M.JURAN)
Tanımlar
¨Kalite Yönetim Sistemi: Bir kuruluşu kalite bakımından idare ve kontrol için gerekli yöntem
¨Yönetim Sistemi : Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri başarma sistemi
¨Sistem : Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlar takımı
Kalite Kavramları Arasındaki İlişki
Kalite İle İlgili Terimler
¨Kalite
¨Şart
¨Kalite Derecesi
¨Müşteri Memnuniyeti
¨Yetenek
¨Sistem
¨Kalite Yönetim Sistemi
¨Kalite Politikası
¨Kalite Hedefi
Kalite İle İlgili Terimler-2
¨Yönetim
¨Üst Yönetim
¨Kalite Yönetimi
¨Kalite Planlaması
¨Kalite Kontrol
¨Kalite Güvencesi
¨Kalite İyileştirmesi
¨Sürekli İyileştirme
¨Etkinlik
¨Verimlilik
Kuruluş ile ilgili Terimler
¨Kuruluş
¨Kuruluş Yapısı
¨Alt Yapı
¨Çalışma Ortamı
¨Müşteri
¨Tedarikçi
¨İlgili Taraf
Ürün ve Proses İle İlgili Terimler
¨Proses
¨Ürün
¨Tasarım ve Geliştirme
¨Kalite Karakteristiği
¨Bağımlılık
¨İzlenebilirlik
Uygunluk ile İlgili Terimler
¨Uygunluk
¨Uygunsuzluk
¨Kusur
¨Düzeltici Faaliyet
¨Düzeltme
¨Tekrar İşleme
¨Yeniden Değerlendirme
¨Tamir
¨Hurdaya Ayırmak
¨İmtiyaz
¨Sapma İzni
¨Serbest Bırakma
Dökümantasyon ile İlgili Terimler
¨Bilgi
¨Doküman
¨Şartname
¨Kalite el kitabı
¨Kalite planı
¨Kayıt
Muayene ile İlgili Terimler
¨Objektif delil
¨Muayene
¨Deney
¨Doğrulama
¨Geçerlilik
¨Nitelendirme prosesi
¨Gözden geçirme
Tetkik ile İlgili Terimler
¨Tetkik
¨Tetkik programı
¨Tetkik kriterleri
¨Tetkik delili
¨Tetkik bulguları
¨Tetkik sonucu
¨Tetkik müşterisi
¨Tetkik edilen
¨Tetkikçi
¨Teknik uzman
¨Yeterlilik
Ölçme Prosesleri için Terimler
¨Ölçme kontrol sistemi
¨Ölçme prosesi
¨Metrolojik teyit
¨Ölçme donanımı
¨Metrolojik karakteristik
¨Metrolojik fonksiyon
KALİTE TEMİNİNDE AŞAMALAR
Kalite Yaklaşımları
Kalite Yaklaşımları – 2
PUKO
KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ
¨Müşteri odaklılık
¨Liderlik
¨Çalışanların katılımı
¨Proses yaklaşımı
¨Yönetimde sistem yaklaşımı
¨Sürekli iyileştirme
¨Verilere dayalı karar verme yaklaşımı
¨Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler
1. Müşteri odaklılık
¨Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar dolayısıyla mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmak için çabalamalıdırlar.
Müşteri odaklılık -2
UYGULAMA:
¨Tüm müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tamamiyle anlaşılması
¨Müşteri ve fayda sağlayan tarafların ihtiyaç ve beklentileri arasında dengeli bir yaklaşım sağlanması
¨Bu ihtiyaç ve beklentilerin kuruluş dahilinde iletilmesi
¨Müşteri memnuniyeti ve sonuçlarına göre, müşteri davranışlarının ölçülmesi
¨Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi
2. Liderlik
Liderler kuruluşun amaç ve birliğini sağlamalı ve kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasa tam olarak katılımı olduğu iç ortamlar oluşturmalı ve sürdürmelidir.
Liderlik
UYGULAMA:
¨Proaktif olma ve örneklerle sevk
¨Dış çevredeki değişiklikleri anlamak ve tepki vermek
¨Müşteri,tedarikçiler,yerel halk ve genelde toplumuda içeren tüm fayda sağlayanların ihtiyaçlarını göz önüne almak
¨Kuruluşta her seviyede paylaşılan değerleri ve etik rol modellerini oturtmak
¨Güven kurmak ve korkuyu bertaraf etmek
¨Gerekli kaynakları sağlanmış, sorumluluk ve muteberlikle özgürce hareket edebilecek insanların temini
Liderlik
¨İnsanların yardımlaşmasını doğal hale getirme, bunu cesaretlendirme ve farkında olunmasını sağlama
¨Açık ve dürüst iletişimin desteklenmesi
¨İnsanların öğretimleri, eğitimleri ve işbaşında yönetilmeleri
¨Meydan okuyucu hedef ve amaçlar koymak
¨Bu hedef ve amaçlara ulaşmak için stratejilerin uygulanması
3.Kişilerin katılımı
¨Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve tam katılımlarının sağlanması yeteneklerinin kuruluş yararına kullanılmasını sağlar.
UYGULAMA:
¨Problem çözümü için sahiplenme ve sorumluluğun kabul
¨Gelişmeler için aktif olarak fırsat aramak
¨Bilgi ve deneyimi güçlendirmek üzere aktif olarak fırsat aramak
¨Gruplarda/takımlarda bilgi ve deneyimi serbestce paylaşmak
¨Müşteri için değer yaratmaya odaklanma fırsatları yaratmak
¨Kuruluş hedeflerini ilerletmek için yaratıcı ve yenilikci olmak
¨Kuruluşu müşterilere, yerel topluluklara ve topluma karşı daha iyi temsil etmek
¨İşinden memnuniyet çıkarmak/işinden memnun olmak
¨Kuruluşun parçası olmaktan heyecan ve gurur duymak
4. Proses yaklaşımı
¨Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.
Proses yaklaşımı
UYGULAMA:
¨Sonuca ulaşmak için proseslerin tarifi
¨Proseslerin girdi ve çıktılarının tanımlanması ve ölçülmesi
¨Prosesin kuruluş fonksiyonlarıyla olan etkileşimlerinin tanımlanması
¨Muhtemel risklerin, prosesin sıralanmasının ve müşteri üzerindeki etkisinin ve prosesden diğer fayda sağlayanların değerlendirilmesi
¨Proseslerin yönetimi için açık sorumluluk, yetki ve güvenirlilik
¨İç ve dış müşterilerin, tedarikçilerin ve diğer fayda sağlayanların tanımlanması
¨Proses tasarımında istenen sonuca ulaşmak için proses adımlarına, aktivitelerine,iş akışlarına,kontrol ölçülerine, eğitim ihtiyaçlarına, techizata, metodlara, bilgi, malzeme ve diğer kaynaklara önem verilmelidir
5. Yönetimde sistem yaklaşımı
¨Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkıda bulunur.
Yönetimde sistem yaklaşımı
¨UYGULAMA:
¨Belli bir hedefi etkileyen proseslerin tanımlanması ve geliştirilmesi
¨Sistemin hedefe ulaşmak için etkin şekilde yapılandırılması
¨Sistem prosesleri arasındaki bağımlılığın anlaşılması
¨Sistemi ölçüm ve değerlendirme yoluyla geliştirme
¨Kaynak sınırlamalarını faaliyetler öncesi belirlemek
6. Sürekli iyileştirme
Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.
UYGULAMA:
¨Gelişmelerin uygulanması
¨Potansiyel gelişme alanlarının tanımlanması için belirtilmiş mükemmellik kriterlerini kullanarak periyodik tetkiklerin yapılması
¨Tüm proseslerin etkinliğinin ve verimliliğinin sürekli iyileştirilmesi
¨Önleme tabanlı aktivitelerin özendirilmesi
¨Kuruluştaki her kişinin uygun sürekli iyileştirme araç ve metodlarıyla donatılması için eğitim ve öğretim
¨PUKÖ döngüsü
¨Problem çözme
¨Proses mühendisliği
¨Proses iyileştirme
7. Verilere dayalı karar verme yaklaşımı
Etkili kararlar veri ve bilgilerin analizine dayandırılmalıdır
UYGULAMA:
¨Hedeflerle ilgili ölçümlerin alınması, veri ve bilgi toplanması
¨Veri ve bilgilerin yeterli doğrulukta, güvenilir ve erişilebilir geçerli metodlarla veri ve bilgi analizinin yapılması
¨Uygun istatistik tekniklerin değerlerinin anlaşılması
¨Sezgi ve deneyimle dengelenmiş mantıksal analiz sonuçlarının temel olarak karar verme ve aksiyon başlatma amacıyla kullanılması
8. Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler
Kuruluş ve tedarikçileri birbirlerine karşılıklı bağlıdır ve karşılıklı faydaya dayalı bir ilişki her ikisinin de değer yaratma kabiliyetini arttırır
UYGULAMA:
¨Anahtar tedarikçilerin tanımlanması ve seçimi
¨Kuruluş ve toplumu gözeterek kısa dönem kazançlarını uzun dönem itibarını hesaba katarak tedarikçi ilişkisini yerleştirmek
¨Açık ve temiz iletişim kurmak
¨Birleşik iyileştirme ve ürün / proses iyileştirme teşebbüsleri
¨Müşterilerin ihtiyaçlarının açık olarak yerleştirilmesi
¨Gelecek planlarının ve bilgilerinin paylaşımı
¨Tedarikçi iyileştirme ve başarılarını farketmek
TS-EN ISO 9000 STANDARTLARI SERİSİ
TS EN ISO 9000,
¨Kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin iyileştirilmesi,
¨Müşteri şartlarının krşılanması yoluyla müşteri memnuniyetinin arttırılması
İçin proses yaklaşımının benimsenmesidir.
Standartın amacı:
¨Kalite yönetimi için genel bir çerçeve sağlanması( yönetim sistemi ve yapısı)
¨Kuruluşlar arasında güven ortamı yaratması,
¨Proseslerin yönetilmesiyle ürün / hizmet kalitesinin sağlanması, devam ettirilmesi ve iyileştirilmesi,
¨Müşteriye ürün ve hizmetlerin tutarlılığının güveninin verilmesidir.
TS-EN ISO 9000 STANDARTLARI SERİSİ
TS EN ISO 9000,
¨Kaliteyle ilgili tüm problemleri çözmez.
¨Neyin yapılacağını söyler, nasıl yapılacağını değil.
¨Etkin bir kalite yönetim sistemi için minimum şartları belirtir.
TS EN ISO 9000:2000 Serisi Standartlar;
¨TS EN ISO 9000:2000 : Kalite yönetim sistemleri-temel terimler ve sözlük
¨TS EN ISO 9001:2000 : Kalite yönetim sistemleri- şartlar
¨TS EN ISO 9004:2000 : Kalite yönetim sistemleri-performansın iyileştirilmesi için kılavuz.
STANDARTLARIN YAPILARI
TS-EN-ISO 9000:2000
¨Terimler va tanımlar
¨Kalite yönetim sistemlerinin temelleri ve elemanları
¨Proses yaklaşımı ve jenerik modelinin tanıtılması
TS-EN-ISO 9001:2000
¨Sistem ve dökümantasyonun genel şartları
¨Üst yönetimin sorumlulukları
¨Kaynak yönetimi
¨Ürün gerçekleştirme
¨Ölçme, analiz ve iyileştirme
TS-EN-ISO 9004:2000
¨ISO 9001 yapısına paralellik gösterir ve ISO 9001 in şartlarının metnini içerir
¨Özdeğerlendirme için kılavuzluk sağlar
¨İyileltirme için net bir metod sağlar
YAPI:
TS EN ISO 9000:2000 kalite yönetim sistemi standartları; TS EN ISO 9001:1994 ün 20 elemanı ve TS EN ISO 9001:1994 ün kılavuz bilgileri beş ana bölümde yeniden düzenlenmiştir:
¨Kalite sistemi
¨Yönetim sorumluluğu
¨Kaynak yönetimi
¨Ürün gerçekleştirme
¨Ölçme, analiz, iyileştirme
Yeni standartların proses odaklı olmasından dolayı şartlar ve kılavuzlarla ilgili olarak bu yaklaşıma uygun bir sıralama bulunmaktadır.
¨ÜST YÖNETİM:
Üst yönetimin rolüne ağırlık verilmiştir; bunun içinde, müşteri odaklı olarak kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için kararlılık ve irade, düzenleyici ve yasal şartların dikkate alınması ve ilgili fonksiyon ve kademelerde ölçülebilir hedeflerin oluşturulması yer almaktadır.
¨SÜREKLİ İYİLEŞTİRME:
Kalite yönetim sisteminin etkinliğini iyileştirmek amacıyla tam bir çevrim tanımlayan “ sürekli iyileştirme“ için geliştirilmiş bir şart TS EN ISO 9001 in içinde bulunmaktadır.
¨UYGULAMA:
“Uygulama” 1.2 maddesi ile, standardı kullanacak olan geniş bir yelpazedeki kuruluş ve faaliyetlerle başa çıkabilmenin bir yolu olarak TS EN ISO 9000:2000 in şartlarında hariç tutma kavramına yer verilmiştir.
¨MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ:
ISO 9001:2000 de yer verilen diğer bir hususda kuruluşun sistem performansının bir ölçümü olarak müşteri memnuniyeti hakkındaki bilgileri izleme şartıdır.
¨KAYNAKLAR:
Gereken kaynakları sağlamak ve hazır bulundurmak üzere üst yönetime dikkat çekmiştir, yeni veya geliştirilen şartlar olarak eğitimin etkinliğinin değerlendirilmesini, ilgili bilgilerin teminini, iç ve dış haberleşmeyi, tesis ihtiyaçlarını ve çalışma ortamını içermektedir.
¨TERMİNOLOJİ:
Terminolojide de değişiklikler olduğunu hatırlatmak gerekir, en önemli değişiklik “tedarikçi” yerine “kuruluş” ve “taşeron” yerine “tedarikçi” kullanılmasıdır.
¨DÖKÜMANTASYON:
2000 revizyonunda dökümante edilmesi gereken prosedürlerle ilgili 6 konu belirtilmiştir ve kuruluşun kalite yönetim sistemini etkin uygulaması üzerinde daha çok durulmuştur.
Yönetimde Sistem Yaklaşımı
Yönetimde sistem yaklaşımı aşamaları:
¨Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların ihtiyaçlarını ve beklentilerinin tayini
¨Kuruluşun kalite politika ve hedeflerinin oluşturulması
¨Kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli olan proses ve sorumlulukların tayini
¨Kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli olan kaynakların belirlenmesi ve sağlanması
¨Her bir prosesin etkinliğini ve verimliliğini ölçmek için metodların oluşturulması
¨Bu metodların her prosesin etkinliğini ve verimliliğini ölçmek için uygulanması
¨Uygunsuzlukları önlemek ve bunların sebeplerini yok etmek için araçların belirlenmesi
¨Mevcut kalite yönetimi sisteminin sürekli iyileştirilmesi için bir prosesin oluşturulması ve uygulanması
4.1 Kalite yönetim sistemi
¨4.1 Genel şartlar
Kuruluş bu standartın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturmalı, dökümante etmeli, uygulamalı,sürekliliğini sağlamalı ve bunun etkinliğini sürekli iyileştirmelidir.
Kuruluş;
¨Kalite yönetim sistemi için ihtiyaç duyulan prosesleri ve bunların bütün kuruluştaki uygulamalarını belirlemeli.8 madde 1.2)
¨Bu proseslerin sırasını ve birbirleri ile etkileşimlerini belirlemeli,
¨Bu proseslerin, birbirine olan etkisini, sırasını ve operasyonların etkinliğini belirlemeli,
¨Bu proseslerin çalıştırılmasını ve izlenmesini desteklemek için gereken kaynağın ve bilginin hazır bulundurulmasını sağlamalı
¨Bu prosesleri izlemeli, ölçmeli ve analiz etmeli,
¨Planlanmış sonuçlara ulaşmak ve bu prosesleri sürekli iyileştirmek için gerekli faaliyetleri uygulamalıdır.
Kalite yönetim sistemi
¨Madde 4.1’ e pukö Döngüsünün Uygulanması
Proses yaklaşımı
Proses bölme
Proses yaklaşımı basamakları
¨Proseslerin belirlenmesi, tanımlanması
¨Proseslerin sıralamasını ve etkileşimlerinin belirlenmesi
¨Proseslerin operasyon ve kontrolü için kriter ve metodların sağlanması
¨Proseslerin operasyonu ve izlenmesi için gerekli kaynak ve bilginin mevcudiyetinin sağlanması
¨Proseslerin izlenmesi, ölçülmesi ve analiz edilmesi
¨Proseslerin sürekli iyileştirilmesi, planlanan sonuçlara ulaşılabilmesi için gereken faaliyetlerin uygulanması
4.2 Dökümantasyon Şartları
4.2.1 Genel
Kalite yönetim sistemi dökümantasyonu:
¨Kalite politikasının ve kalite hedeflerinin doküman haline getirilmiş beyanlarını,
¨Kalite el kitabını,
¨Bu standartın öngördüğü dökümante edilmiş prosedürleri,
¨Proseslerin etkin planlanmasını, uygulanmasını, ve kontrolünü sağlamak için kuruluşun ihtiyaç duyduğu dökümanları,
¨Bu standardın öngördüğü kayıtları ( madde4.2.4) içermelidir.
Dökümantasyon Şartları
Dökümantasyon ortamları aşağıda belirtildiği şekilde olabilir:
¨Kağıt
¨Manyetik ortam ( disket, harddisk, kredi kartları)
¨Elektronik
¨Optik bilgisayar disketleri (cd-rom, optik disk)
¨Fotoğraf, levha, işaret
¨Ana numune
Prosedürler
¨Bir faaliyetin amacını ve kapsamını tanımlar,
¨Politikayı destekler,
¨Müşteri isteklerinin karşılanmasında etkili olan tüm faaliyetleri kapsar.
Ne –Neden – Ne zaman – Nasıl – Nerede – Kim? (5N+1K)
İş talimatları
¨Spesifik hedefler belirtilir,
¨İstenen sonuç için gerekli ifadeler kullanılır
¨Uygulayıcının anlayabileceği dilde yazılır
¨Sıfat ve zamir kullanılmaktan kaçınılır
¨Metod uygulamaya yönelik olacak şekilde belirtilir
¨İlgili kaynakalar ve yerleri belirtilir
¨Fotoğraf, şema, akış diyagramları ve örnek numuneler gibi görsel malzeme ile desteklenebilir
Dökümanların kontrolü
¨Kalite yönetim sistemi tarafından gerekli görünen dökümanlar kontrol edilmelidir. Kayıtlar, özel dökümanlar olup madde 4.2.4 te belirtilen şartlara uygun olarak kontrol edilmelidir.Aşağıdaki ihtiyaç duyulan kontrolleri tanımlamak için dökümante edilmiş bir prosedür oluşturulmalıdır.
¨Yayımlanmadan önce dökümanların yeterlilik açısından onaylanması,
¨Dökümanların gözden geçirilmesi, gerktiğinde güncelleştirilmesi ve tekrar onaylanması,
¨Doküman değişikliklerinin ve güncel revizyon durumunun belirlenmesinin sağlanması,
¨Yürürlükteki dökümanların ilgili baskılarının kullanım noktalarında bulunabilir olmasının sağlanması,
¨Dökümanların okunabilir kalmasının ve kolaylıkla belirlenebilmesinin sağlanması,
¨Dış kaynaklı dökümanların belirlenmiş olması ve bunların dağıtımının kontrol edilmesinin sağlanması,
¨Güncelliğini yitirmiş dökümanların herhangi bir amaçla saklanmaları durumunda, istenmeyen kullanımlarının önlenmesi için bunlara uygun bir işaretleme uygulanması.
4.2.4 Kayıtların kontrolü
Kayıtlar, kalite yönetim sisteminin şartlara uygunluğunun ve etkin olarak uygulandığının kanıtlanması için oluşturulmalı ve muhafaza edilmelidir.Kayıtlar okunabilir olarak kalmalı, kolaylıkla ayırt edilebilir ve tekrar elde edilebilir olmalıdır. Kayıtların belirtilmesi, muhafazası, korunması, tekrar elde edilebilir olması, saklama süresi ve elden çıkarılması için gereken kontrollerin tanımlanması amacıyla dökümante edilmiş prosedür oluşturulmalı.
Kayıtların kontrolü prosedürü, kayıtların;
¨Belirlenmesini,
¨Muhafazasını,
¨Korunmasını,
¨Tekrar ulaşılabilmesini,
¨Elden çıkarılmasını içermelidir.
5 Yönetim sorumluluğu
5.1 Yönetim tahahhütü
Üst yönetim, kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için taahhütlerine dair kanıtlarını aşağıdaki yollarla sağlamalıdır;
¨Kuruluşa, yasal şartlar ve mevzuat şartları da dahil olmak üzere, müşteri şartlarının da yerine getirilmesinin önemini iletmekle,
¨Kalite politikasını oluşturmakla,
¨Kalite hedeflerinin oluşturulmasını sağlamakla,
¨Yönetimin gözden geçirilmesini yapmakla,
¨Kaynakların bulunabilirliğini sağlamakla.
5.2 Müşteri Odaklılık
Üst yönetim, müşteri tatmininin arttırılması amacına yönelik olarak, müşteri şartlarının belirtilmesi ve bunların gerekliliklerinin yerine getirilmiş olmasını sağlamalıdır. ( madde 7.2.1 ve 8.2.1)
5.3 Kalite Politikası
Üst yönetim, kalite politikasının;
¨Kuruluşun amacına uygunluğunu,
¨Kalite yönetim sisteminin şartlarına uyma ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi taahhüdü içermesi,
¨Kalite hedeflerinin oluşturulması ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve oluşturulmasını,
¨Kuruluş içinde iletilmesini ve anlaşılmasını,
¨Sürekli uygunluk için gözden geçirilmesini sağlamalıdır.
5.4 Planlama
5.4.1 Kalite Hedefleri
Üst yönetim kuruluş içinde, ürün (madde 7.1.a) şartlarının karşılanması için gerekli olan şartlar da dahil olmak üzere, kalite hedeflerinin kuruluşun ilgili fonksiyon ve seviyelerinde oluşturulmasını sağlamalıdır. Kalite hedefleri ölçülebilir olmalı ve kalite politikası ile tutarlı olmalıdır.
5.5 SORUMLULUK, YETKİ VE İLETİŞİM
5.5.1 SORUMLULUK VE YETKI
Üst yönetim, sorumlulukların ve yetkilerin tanımlanmasını ve kuruluş içinde iletişimini sağlamalıdır.
Bunun için kuruluş;
¨Görev tanımlarını,
¨Yetki ve sorumlulukların tanımlanmasını,
¨İş tanımlarının yapılmasını,
¨Akışlarının sağlanmasını yürütmelidir.
5.5.3 İç İletişim
Üst yönetim, kuruluşta uygun iletişim proseslerinin oluşturulmasını ve iletişimin kalite yönetim sisteminin etkinliğini de dikkate alarak gerçekleşmesini sağlamalıdır.
Örnek
İLETİŞİM YÖNTEMLERİ
Formal yöntemler:
¨Dahili yazışma / memo
¨Prosedürler
¨İlan tahtası
¨Öneri / şikayet sistemi
¨Koordinasyon toplantıları
¨Raporlama sistemi
¨Şirket dergi / bülteni
¨Emir talimat istekleri
¨Bilgisayara dayalı iletişim
¨Performans değerlendirme toplantıları
İnformal yöntemler:
¨İşletme içi informal gruplar
¨İşletme dışı informal gruplar
¨İş özelliği sebebiyle değişik departmanlarla kurulan ilişkiler
¨Bire bir görüşmeler
¨Dedikodu, söylenti, yakıştırma, uydurma
¨Yönetimin gezerek bilgi alması
5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi
Üst yönetim, kuruluşun kalite yönetim sistemini ve bu sistemin sürekli uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için planlanmış aralıklarla gözden geçirmelidir.
5.6.2 Gözden geçirme girdisi
¨Tetkiklerin sonuçları
Benzer Yazılar
iso, iso 9001, ISO 9001 hakkında, ISO 9001:2000, Kalite Yönetim Sistemleri, Kalite Yönetim Sistemleri Eğitimi, Kalite Yönetim Sistemleri Eğitimleri
Yazılar (RSS)